Çağrı Merkezi Yazılım

Nelerimiz Var ?

Uyarı!Şimdiye kadar deneyimlediğiniz tüm çağrı merkezi yazılım ve telekomünikasyon çözümlerini unutun.Ultra teknolojik hizmetlerimizi şirketiniz var olduğu sürece kullanacağınızın sözünü sizlere verebiliriz.Bütünleşik telekomünikasyon ve bulut santral hizmetlerimiz ile tanıştığınız gün, yürüttüğünüz operasyonun vazgeçilmez bir parçası olacağız.

Şimdi nelerimiz var birlikte göz atalım.

Çağrı merkezi yazılımı, bir işletmenin müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmek için kullanılan bir yazılım sistemidir. Bu yazılım, müşteri taleplerini yönetmek, çağrıları yönlendirmek, müşteri bilgilerini kaydetmek, raporlama ve analiz yapmak gibi birçok görevi yerine getirir.

Çağrı merkezi yazılımları, genellikle birden fazla kanalda (telefon, e-posta, sosyal medya vb.) müşteri desteği sağlayabilen çoklu kanallı bir iletişim çözümü olarak tasarlanmıştır. Bu sayede müşteriler, kendilerine en uygun kanalı seçerek işletmeyle iletişim kurabilirler.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir ve Ne işe Yarar ?

Ayrıca, çağrı merkezi yazılımları, müşteri verilerini toplamak ve işlemek için yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri kullanarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya da yardımcı olabilir. Bu yazılımlar ayrıca, çağrı merkezi performansını izlemek, süreçleri optimize etmek ve maliyetleri azaltmak için kullanılan analitik araçlar içerebilir.

Küreselleşen ve her geçen gün rekabetin kıyasıya arttığı Telekomünikasyon sektöründe özellikle Antalya'da Bulut Santral (Sanal Santral) hizmeti deyince akla gelen ilk şirket olmanın gururunu yaşıyoruz. Başlıca hizmet verdiğimiz müşterilerimiz ; Kamu kurumları , Büyük ölçekli , Orta ve Küçük ölçekli şirketlerdir.İş dünyasında işletmelerin yönetim,satış,pazarlama ,üretim , müşteriye destek gibi süreçlerini etkin ve verimli olarak yönetebilmeleri için dijitalleşmeleri kaçınılmaz olmuştur.İşletmeler sadece iş süreçlerini değil iletişim süreçlerini de bütünleşik şekilde buluta taşımalı bunu mobil uygulamalar ile de desteklenerek , çalışanların ve yöneticilerin uzaktan da kolayca çalışabilmeleri sağlanmalıdır.Türktt Telekom’un işletmeniz için sağladığı modüller ,

Sanal Santral

SMS ve E-Posta

Kampanya Yönetimi

CRM-Müşteri İlişkileri

Görev Yönetimi

İş Takibi

Personel Yönetimi

Yardım Masası Çözümü

Akıllı Mobil Uygulama

Web Telefon (WebPhone) :

Web araması, bir web tarayıcısı kullanılarak internet üzerinden yapılan herhangi bir telefon aramasıdır. WebPhone araması özelliği , işyeri sabit telefon numaranızı kullanarak doğrudan bilgisayarınızdan arama yapmanıza ve almanıza olanak tanır .Web araması özelliğiyle, iş telefon numaranızı kullanarak doğrudan bilgisayarınızdan hiçbir ek donanıma ihtiyaç duymadan arama yapabilir ve alabilirsiniz.

Anlık Mesajlaşma(Chat Modülü)

Facebook Business Manager Entegrasyonu

İnstagram Entegrasyonu

WhastApp Bussiness Entegrasyonu

İşletmelerin tüm iş ve haberleşme süreçlerini tek bir yerden/panelden yönetmek için kullandıkları bütünleşik bulut ve mobil tabanlı iletişim ve süreç yönetim çözümüdür.

Türktt Telekom ile çalışanlarınızı uzaktan yönetip takip edebilirken akıllı santrali ve mobil uygulaması ile çalışanlarınız ayrıca bir iş cep telefonu hattına sahip olmadan gelen çağrıları cevaplayabilir, CRM kaydı oluştururken müşteri kazanma ve yeniden satış süreçlerini kolayca yönetirler.Aday yada var olan müşterilerine e-posta,telefonla arama , sms kampanyaları yine tek bir panel üzerinden sağlanır.Görev yönetimi modülü ile işletme içi dışı görev süreçlerini çalışan departman yada müşteri bazlı takip edebilirler.Sahadaki ekiplerine konumlarına göre görev atayıp takip edebilmek mümkündür.Türktt Telekom çağrı merkezi ve modülleri hakkında daha detaylı bilgi almak bizim ile iletişime geçebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Genel Özellikleri

Çağrı merkezi yazılımı genellikle modüler bir yapıya sahiptir, yani farklı işlevleri yerine getirmek üzere birbirinden ayrılmış bileşenlerden oluşur. Aşağıda, tipik bir çağrı merkezi yazılımının temel modülleri listelenmiştir:

Otomatik Yanıt Sistemi (IVR): Müşterilerin çağrılarını yönlendirmek ve işletmeyle ilgili bilgi almak için kullanabilecekleri bir menü sunar. IVR, müşterilerin kendileri için en uygun yolculuk planını yapmalarına yardımcı olabilir.

Çağrı Yönetimi: Çağrıları bir sıraya koyar, müşteri temsilcilerine aktarır veya bir geri arama isteği oluşturabilir. Bu modül, çağrıların düzenli bir şekilde ve müşterilerin mümkün olan en kısa sürede hizmet almasını sağlar.

Müşteri Bilgi Sistemi: Müşterilerin bilgilerini saklar, erişilebilir hale getirir ve müşteri temsilcilerinin çağrıları ele alırken ihtiyaç duyacakları tüm bilgileri sağlar.

Çağrı Kayıt: Çağrıların kaydedilmesine izin verir ve bu kayıtlar, müşteri hizmetleri kalitesini ve performansını değerlendirmek ve geliştirmek için kullanılabilir.

Raporlama ve Analiz: Çağrı merkezi performansını izler ve raporlar oluşturur. Bu modül, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi için önemli veriler sağlar.

Çok Kanallı Desteği: Müşterilerin telefonla yanıt vermenin yanı sıra e-posta, sohbet veya sosyal medya gibi diğer kanallar üzerinden de hizmet alabilecekleri bir sistemdir.

Çözüm Masası: Müşteri şikayetlerini, sorunları ve taleplerini yönetir ve müşteri temsilcilerinin bu konularda hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır.

Entegrasyon: Çağrı merkezi yazılımının diğer işletme sistemleriyle entegre edilmesine izin verir, böylece müşteri verileri ve diğer bilgiler tüm işletme sistemleri tarafından kullanılabilir hale gelir.