Çağrı Merkezi Kurulum

Çağrı merkezi kurmak istiyorsunuz.

Ancak nerden başlayacağınızı bilmiyor musunuz?

Hemen anlatalım.

İlk yapmanız gereken butik minimum 5 kişilik bir çağrı merkezi için minimum Vdsl internet altyapısı(tercihen Fiber internet altyapısı olan bir lokasyon seçilmeli) sahip ve personel için ulaşımı kolay bir lokasyon bulmak. Dekorasyonundan aydınlatmasına , havalandırmasına varana kadar doğru bir lokasyon seçmelisiniz. Aksi taktirde çalışanlar sevmedikleri bir lokasyonda verimsiz olacaklardır.

Çağrı Merkezi Teknik Altyapısı:

Teknik altyapı temel 5 bileşenden oluşur;

Bilgisayarlar

IP Santral

IP Santral ve Çağrı Merkezi Yazılımı

Bilgisayarların ve IP Santralin birbirine bağlanabilmesi için network bağlantısı ve network cihazları

Çağrı Merkezi Kulaklıkları

Tabi son olarak ses hizmetini alacağız bir operatör ve voip hizmeti.(Bilgi teknolojileri kurumundan lisanslı operatörünüzün seçimi çağrı merkeziniz için hayati önem taşımaktadır.Kullandığı sunucular,yazılımlar vb. altyapılarının verimli çalışmaması ve kesintiye uğramanız size hem zaman hemde para karbı yaşatacaktır.)

Çağrı Merkezi açmak istediğinizde dikkat etmeniz gereken hususlar

Bir çağrı merkezi kurulurken dikkat edilmesi gereken bazı faktörler vardır. İşte bazı öneriler:

Personel Seçimi: Bir çağrı merkezi açarken, personelinizi iyi seçmeniz önemlidir. İyi bir çağrı merkezi çalışanı, müşteri hizmetleri konusunda uzmanlaşmış ve iletişim becerileri yüksek bir kişidir.

Ekipman: İyi bir çağrı merkezi kurmak için doğru ekipmanı satın almanız gerekiyor. Bu, bilgisayarlar, telefonlar, kulaklıklar, yazılımlar, veri depolama cihazları ve diğer teknolojik ekipmanları içerir.

Eğitim: Çalışanlarınızın iyi bir müşteri hizmeti sunabilmesi için eğitim almaları gerekiyor. Eğitim, müşteriye doğru şekilde yanıt verebilmeleri, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmaları ve müşteri sorunlarını çözmek için gereken becerileri kazanmalarını sağlar.

Süreçler ve Prosedürler: Çalışanlarınızın işlerini nasıl yapacaklarını öğrenmeleri için bir takım süreçler ve prosedürler belirlemeniz gerekiyor. Bu, çağrıların nasıl yönetileceği, müşteri sorunlarının nasıl çözüleceği ve müşteri kayıtlarının nasıl tutulacağına dair kılavuzlar içermelidir.

Müşteri Geri Bildirimleri: Müşterilerinizin geri bildirimleri, çağrı merkezinizdeki iyileştirmeleri belirlemek için değerli bir araçtır. Geri bildirimleri toplamak için anketler veya müşteri memnuniyeti anketleri kullanabilirsiniz.

Teknoloji: Çağrı merkezinizin verimliliğini artırmak için uygun teknolojiyi kullanmanız önemlidir. Bu, çağrı yönetimi yazılımları, müşteri bilgi yönetimi sistemleri, çağrı sıralama sistemleri ve diğer teknolojik araçları içerebilir.

Ölçümler ve Raporlama: Çağrı merkezinizdeki performansı izlemek için belirli ölçümler ve raporlama sistemleri kurmanız gerekir. Bu, çağrı sayısı, müşteri bekletme süreleri, müşteri memnuniyeti oranları ve diğer performans ölçütlerini içerebilir.

Tüm bu faktörleri dikkate alarak, etkili bir çağrı merkezi kurabilirsiniz.kullanılan analitik araçlar içerebilir.